top of page

Salgs- og leveringsbetingelser

​1. Indledning og Abonnementsniveauer

1.1      Denne licens- og brugerbetingelser gælder for alle brugere og kunder hos Toolsite ApS (herefter "Toolsite") ved anvendelse af softwareplatformen til værktøjsstyring.

 

1.2      Toolsites kunder, uanset om disse er erhvervsvirksomheder, organisationer eller foreninger, er herefter anført som "Kunden".

 

1.3      Toolsite udbyder to prismodeller, som gælder side om side:

 

  • Den værktøjsbaserede model, der er gældende for alle aftaler indgået den 01/02/2026 eller senere. Denne model er beskrevet i punkt 1.4.
     

  • Den pakkebaserede model (Toolsite Standard og Toolsite Pro), der er lukket for nysalg pr. 07/08/2026, men fortsat gælder for eksisterende aftaler indgået før denne dato. Denne model er beskrevet i punkt 1.5.

 

1.4      Den værktøjsbaserede model omfatter følgende niveauer:
 

  • Toolsite Gratis (gratis adgang til grundlæggende værktøjsstyring for op til 50 værktøjer)
     

  • Toolsite (afregning pr. aktivt værktøj pr. måned, ubegrænsede brugeradgange, med mulighed for tilkøb af udvidelsesmoduler)
     

  • Toolsite Enterprise (afregning pr. aktivt værktøj pr. måned til individuelt aftalt pris, hvor samtlige udvidelsesmoduler er inkluderet, og hvor Kunden herudover får adgang til enterprise-funktioner og enterprise-serviceniveau, jf. punkt 4 og 7.10)

 

Alle tre niveauer i den værktøjsbaserede model afregnes pr. aktivt værktøj og indeholder et ubegrænset antal brugeradgange, jf. dog punkt 7.11 om Toolsite Gratis, der er vederlagsfri. Forskellen mellem Toolsite og Toolsite Enterprise ligger i funktionsomfang, serviceniveau og aftaleform, ikke i afregningsprincippet.

​

1.5      Den pakkebaserede model omfatter følgende niveauer:
 

  • Toolsite Standard (standard funktioner og support)
     

  • Toolsite Pro (udvidede funktioner og support)
     

  • Toolsite Enterprise (enterprise funktioner og udvidet support)

​

Toolsite Standard og Toolsite Pro kan ikke tegnes af nye kunder efter den 07/08/2026. Ændringen retter sig alene mod nye aftaler. Eksisterende aftaler fortsætter og fornyes på uændrede vilkår med hensyn til pris, funktioner, support og opsigelse, indtil Kunden selv vælger at overgå til den værktøjsbaserede model efter punkt 8.9. Eksisterende kunder skal ikke foretage sig noget i anledning af denne opdatering.

​​

1.6      For den enkelte Kunde gælder alene det abonnementsniveau og den prismodel, der fremgår af Kundens ordrebekræftelse eller aftale. Hvor disse betingelser indeholder særskilte vilkår for de to modeller, gælder alene vilkårene for den model Kunden er omfattet af.

​

1.7      Specifikke funktioner, begrænsninger og service for hvert abonnementsniveau fremgår af tilhørende dokumentation samt af toolsite.dk/priser.

​

1.8     Toolsite Enterprise findes i begge modeller og er i begge tilfælde baseret på en individuelt forhandlet aftale. I den værktøjsbaserede model afregnes Toolsite Enterprise pr. aktivt værktøj efter punkt 7.10. I den pakkebaserede model afregnes Toolsite Enterprise efter den aftalte pakkepris. Ved uoverensstemmelse mellem disse betingelser og en indgået Enterprise-aftale har Enterprise-aftalen forrang.

​

2. Accept af Betingelser

2.1     Accept af Betingelser betyder accept af det samlede betingelsesgrundlag bestående af disse Salgs- og Leveringsbetingelser, Abonnementsniveau, Priser, Databehandleraftale samt Privatlivspolitik.

​

2.2      Digital accept af betingelsesgrundlaget har samme juridiske vægt som en håndskreven underskrift.

​

2.3      Ved Kundens misligholdelse af betingelserne kan Toolsite suspendere eller lukke adgangen til Produktet.

​

2.4      Ved mindre overtrædelser gives 7 dages skriftlig påmindelse, inden adgangen suspenderes.​​

​

2.5      Ved grov misbrug kan adgangen lukkes øjeblikkeligt og uden varsel.

​

3. Produktet og Immaterielle Rettigheder

3.1      Toolsite leverer Produktet som software-as-a-service (SaaS).

​

3.2      Kunden opnår en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig brugsret til Produktet i erhvervsøjemed i abonnementsperioden.

​

3.3      Toolsite bevarer fuld ejendomsret til Produktet, herunder kildekode, design og dokumentation.

​

3.4      Reverse-engineering, dekompilering og kopiering af Produktet er ikke tilladt.​

​

​

4. Service og Support

4.1      Supportkanaler: 

Den værtøjsbaserede model

  • Toolsite Gratis

    • Kanaler:

      • 24/7 selvhjælp og dokumentation samt email-support uden garanteret responstid​

  • Toolsite

    • Kanaler:

      • Email, telefon (mandag-torsdag 07:00-16:00, fredag 07:00-15:00) samt 24/7 selvhjælp​

  • Toolsite Enterprise

    • Kanaler:

      • Alle ovenstående samt dedikeret Customer Success Manager, årlig strategigennemgang og 24/7 hotline ved kritiske hændelser

 

Toolsite Enterprise har samme supportniveau i begge prismodeller. Valg af prismodel påvirker ikke serviceniveauet.

​

Den pakkebaserede model

  • Standard og Pro

    • Kanaler:

      • Email, telefon (mandag-torsdag 07:00-16:00, fredag 07:00-15:00) samt 24/7 selvhjælp

  • Enterprise

    • Kanaler:

      • Alle ovenstående samt dedikeret Customer Success Manager og 24/7 hotline ved kritiske hændelser​

​

4.2      Responstider: 

​

  • Toolsite Gratis

    • Kritisk - Ingen garanteret responstid

    • Høj - Ingen garanteret responstid

    • Normal - Ingen garanteret responstid

    • Lav - Ingen garanteret responstid

​

  • Toolsite

    • Kritisk - 2 timer

    • Høj - 4 timer

    • Normal - 12 timer

    • Lav - 24 timer

​

  • Toolsite Enterprise (begge modeller)

    • Kritisk - 30 minutter

    • Høj - 2 timer

    • Normal - 4 timer

    • Lav - 8 timer

​

  • Standard (pakkebaseret)

    • Kritisk - 4 timer

    • Høj - 8 timer

    • Normal - 24 timer

    • Lav - 48 timer

​

  • Pro (pakkebaseret)

    • Kritisk - 2 timer

    • Høj - 4 timer

    • Normal - 12 timer

    • Lav - 24 timer

​

4.3      Oppetid:

 

  • Toolsite Gratis: Leveres uden oppetidsgaranti og uden målsætning.

​

  • Toolsite samt Standard og Pro: Målsætning om 99,0 % månedlig oppetid. Der ydes ikke formel garanti eller kompensation.

​

  • Toolsite Enterprise (begge modeller): Garanteret 99,5 % månedlig oppetid med proaktiv information ved afvigelser.

​

4.4      Vedligeholdelse udføres primært med zero-downtime deployment. Ved større opdateringer kan der forekomme varslet nedetid.

​

5. Data, ejerskab og Sikkerhed

5.1      Kundens data forbliver Kundens ejendom.

​

5.2      Toolsite må analysere anonymiserede og aggregerede data med henblik på drift, statistik og produktudvikling.

​

5.3      Data krypteres med TLS 1.3 under transmission og AES-256 ved lagring.

​

5.4      Der tages daglige sikkerhedskopier med 30 dages opbevaring. Sikkerhedskopier anvendes til Toolsites egen retablering af driften. Kunden kan ikke selv anmode om at få gendannet ældre versioner af data.

​

5.5      Ved sikkerhedsbrud underrettes Kunden inden 48 timer.

​

5.6       Ved ophør af abonnement kan Kunden inden 30 dage efter ophørsdatoen anmode om udtræk af sine data i et almindeligt anvendt, maskinlæsbart format. Herefter kan Toolsite slette Kundens data. Dette gælder begge prismodeller samt Toolsite Gratis. Behandling af personoplysninger, herunder sletning og tilbagelevering ved ophør, er nærmere reguleret i Databehandleraftalen, jf. punkt 2.1. Ved uoverensstemmelse har Databehandleraftalen forrang for så vidt angår personoplysninger.

​

​

6. Kundens forpligtelser

6.1      Kunden skal afgive korrekte og opdaterede oplysninger ved kontooprettelse og løbende vedligeholde disse.

​

6.2      Kunden skal administrere brugere gennem Produktets brugeradministration og straks deaktivere adgang for medarbejdere, der ikke længere skal have adgang.

​

6.3      Kunden skal have stabil internetforbindelse og opdateret browser for optimal brug af Produktet.

​

6.4      Kunden må ikke overbelaste Produktet gennem excessiv brug eller automatiserede forespørgsler uden aftale.

 

6.5      Kunden må ikke videredistribuere adgang til Produktet uden Toolsites skriftlige tilladelse.

​

6.6       Produktet må kun anvendes af Kundens direkte ansatte eller af autoriserede tredjeparter efter eksplicit aftale.

​

6.7      Adgang til Produktet er personlig:

​

  • Den værktøjsbaserede model: Antallet af brugeradgange er ubegrænset og indgår i prisen pr. værktøj. Hver bruger skal dog have sin egen navngivne adgang, og adgange må ikke deles, genbruges eller overdrages mellem medarbejdere. Fælleskonti er ikke tilladt.

​

  • Den pakkebaserede model: Hver licens tildeles en navngiven medarbejder, og adgangen er personlig. Den må derfor ikke deles eller genbruges af andre.

​​

6.8      Kunden er ansvarlig for, at registreringen af værktøjer i Produktet afspejler Kundens faktiske værktøjspark, herunder at værktøjer der er udgået, arkiveres eller slettes.

​

7. Priser og Betalingsbetingelser

7.1      Priser for adgang til Produktet fremgår af toolsite.dk/priser. Alle priser er eksklusiv moms og andre afgifter, medmindre andet er angivet.

​

7.A Prisstruktur i den værktøjsbaserede model

7.2      Toolsite afregnes pr. aktivt værktøj pr. måned. Prisen dækker Produktets kernefunktioner og et ubegrænset antal brugeradgange. Der betales ikke særskilt for brugere, adgange eller enheder.

​

7.3      Udvidelsesmoduler tilkøbes særskilt og afregnes enten:

​

  • pr. aktivt værktøj pr. måned, der lægges oven i prisen pr. værktøj, eller

​

  • efter faktisk forbrug af det pågældende modul.

​

Afregningsformen og prisen for det enkelte modul fremgår af toolsite.dk/priser og af Kundens ordrebekræftelse.

​

7.4      Aftalt værktøjsantal. Ved aftalens indgåelse aftaler parterne et værktøjsantal ud fra Kundens størrelse og behov. Det aftalte antal fremgår af ordrebekræftelsen og udgør Kundens minimumsafregning i abonnementsperioden. Der ydes ikke reduktion eller godskrivning, hvis det faktiske antal aktive værktøjer i en periode er lavere end det aftalte antal.

​

7.5      Opgørelse af aktive værktøjer. Som aktivt værktøj regnes ethvert værktøj, som Kunden har registreret i Toolsite, og som ikke er arkiveret eller slettet. Antallet opgøres automatisk på den sidste dag i hver måned. Kunden kan til enhver tid se det aktuelle antal i dashboardet.

​

7.6      Overskridelse og fremadrettet regulering. Det aftalte antal værktøjer er et minimum og ikke et loft. Overstiger antallet af aktive værktøjer ved en månedlig opgørelse det aftalte antal, reguleres abonnementet fremadrettet, således at Kundens abonnement fra den følgende måned dækker det opgjorte antal aktive værktøjer til den gældende pris pr. værktøj, inklusive de udvidelser Kunden har aktiveret. Betalingen for de yderligere værktøjer er forudbetaling for den kommende periode og ikke betaling for forbrug i en afsluttet periode. Der efterfaktureres ikke for perioder, hvor overskridelsen allerede har fundet sted. Overskridelse medfører ikke i sig selv suspension eller begrænsning af adgangen til Toolsite.

​

7.7      Nedjustering. Kunden kan nedjustere det aftalte værktøjsantal med virkning fra næste abonnementsperiode. Anmodning herom skal fremsættes skriftligt senest 30 dage før fornyelsestidspunktet. Nedjustering i en igangværende periode er ikke mulig.

​

7.8      Tilkøb og opsigelse af udvidelser. Udvidelser kan tilkøbes løbende og aktiveres straks. Tilkøb faktureres forholdsmæssigt fra aktiveringsdatoen. Udvidelser kan opsiges med 30 dages varsel med virkning fra udgangen af den faktureringsperiode, hvori varslet udløber. Der ydes ikke tilbagebetaling for den resterende del af en betalt periode. Særlige vilkår kan gælde for Toolsite Enterprise.

​

7.9      Forbrugsbaserede udvidelser. Hvor en udvidelse afregnes efter faktisk forbrug, måles forbruget af Toolsite og fremgår af Kundens dashboard. Forbrug afregnes bagud i den efterfølgende faktureringsperiode. Toolsites opgørelse lægges til grund, medmindre Kunden gør skriftlig indsigelse senest 14 dage efter fakturadato.

​

7.10 Toolsite Enterprise (værktøjsbaseret). Toolsite Enterprise afregnes efter samme princip som Toolsite, det vil sige pr. aktivt værktøj pr. måned med et ubegrænset antal brugeradgange. Herudover gælder følgende:

​

a) Prisen pr. værktøj aftales individuelt ud fra Kundens størrelse, værktøjsantal og behov og fremgår af Enterprise-aftalen.

​

b) Samtlige udvidelsesmoduler er inkluderet i prisen pr. værktøj. Punkt 7.3 og 7.8 om særskilt tilkøb og opsigelse af udvidelser finder ikke anvendelse, medmindre andet fremgår af Enterprise-aftalen.

​

c) Kunden får adgang til enterprise-funktioner, herunder organisering i afdelinger, Entra ID og avanceret sikkerhed samt custom rapporter og dashboards.

​

d) Kunden får enterprise-serviceniveau, herunder dedikeret Customer Success Manager, 24/7 support ved kritiske hændelser, responstider efter punkt 4.2 og oppetidsgaranti efter punkt 4.3.

​

e) Punkt 7.4 til 7.7 om aftalt værktøjsantal, opgørelse, fremadrettet regulering og nedjustering finder tilsvarende anvendelse. Værktøjer ud over det aftalte antal faktureres i alle tilfælde efter punkt 7.6, uanset hvad der i øvrigt måtte være aftalt om pris og rabatter i Enterprise-aftalen.

​

f) Er en udvidelse forbrugsbaseret frem for værktøjsbaseret, afregnes forbrug ud over det i Enterprise-aftalen aftalte omfang efter punkt 7.9.

​

7.11      Toolsite Gratis. Toolsite Gratis stilles vederlagsfrit til rådighed og kræver ikke betalingsoplysninger. Toolsite kan ændre indholdet af eller ophøre med at udbyde Toolsite Gratis med 30 dages skriftligt varsel. Overstiger antallet af aktive værktøjer 50, kan der ikke registreres yderligere værktøjer, før Kunden opgraderer til Toolsite.

​

7.B Prisstruktur i den pakkebaserede model

7.12      Toolsite Standard, Toolsite Pro og pakkebaseret Toolsite Enterprise afregnes efter den pakkepris, der var gældende ved aftalens indgåelse, jf. Kundens ordrebekræftelse eller Enterprise-aftale.

​

7.C Fælles betalingsvilkår

7.13      Betaling sker forud, månedligt eller årligt efter Kundens valg. For Toolsite Enterprise sker betaling årligt forud i begge modeller.

​

7.14      Fakturaer sendes som e-faktura (EAN/GLN) eller PDF til Kundens angivne faktura e-mailadresse efter Kundens præference. Betalingsfrist er 14 dage netto fra fakturadato, medmindre andet er aftalt skriftligt.

​

7.15      Regulering efter punkt 7.6 sker fremadrettet. Der efterfaktureres ikke for forudgående perioder.

​

  • Ved månedlig betaling indgår reguleringen i forudbetalingen for den følgende måned.

​

  • Ved årlig betaling faktureres de yderligere værktøjer særskilt og forholdsmæssigt for den resterende del af abonnementsperioden, regnet fra den følgende måned. Ved fornyelse af abonnementsperioden fastsættes det aftalte antal på grundlag af den seneste opgørelse.

​

Forbrug efter punkt 7.9 afregnes dog bagud efter faktisk forbrug, da forbruget først kan opgøres efter periodens udløb.

​

7.16      Ved forsinket betaling udsendes første påmindelse 7 dage efter forfald uden gebyr og herefter hver 7. dag. Ved fortsat manglende betaling efter i alt 30 dage fra forfaldsdato kan Toolsite suspendere adgangen til Produktet.

​

7.17      Prisregulering:

​

  • Toolsite (værktøjsbaseret): Prisen pr. værktøj og priserne for udvidelser kan justeres med 30 dages skriftligt varsel.

​

  • Toolsite Enterprise (værktøjsbaseret): Den aftalte pris pr. værktøj reguleres årligt i henhold til Danmarks Statistiks nettoprisindeks, medmindre andet fremgår af Enterprise-aftalen.

​

  • Toolsite Gratis: Kan ændres eller ophøre efter punkt 7.11.

​

  • Toolsite Standard (pakkebaseret): Priser kan justeres med 30 dages skriftligt varsel.

​

  • Toolsite Pro og Toolsite Enterprise (pakkebaseret): Priser reguleres årligt i henhold til Danmarks Statistiks nettoprisindeks.

​​​

​

8. Abonnementsperioder og Opsigelse
​

8.A Den værktøjsbaserede model

8.1      Toolsite Gratis. Der er ingen minimumsperiode. Kunden kan til enhver tid ophøre med at anvende Toolsite. Toolsite kan lukke konti, der ikke har været anvendt i 12 sammenhængende måneder, med 30 dages skriftligt varsel.

​

8.2      Toolsite. Abonnementet tegnes for en abonnementsperiode på en måned eller et år efter Kundens valg og fornyes automatisk ved periodens udløb. Der er ingen minimumsperiode ud over den valgte abonnementsperiode. Opsigelse skal ske skriftligt med 30 dages varsel til udgangen af den igangværende abonnementsperiode.

​

8.3      Betaling sker forud, og opsigelse medfører alene, at abonnementet ikke fornyes ved periodens udløb. Der ydes ingen tilbagebetaling af allerede betalte beløb. Forbrugsafregning efter punkt 7.9 for den afsluttede periode forfalder ved abonnementets ophør.

​

8.4      Toolsite Enterprise (værktøjsbaseret). Den initiale abonnementsperiode er 24 måneder. Herefter fornyes abonnementet automatisk for 12 måneder ad gangen. Opsigelse skal ske med 60 dages varsel inden udløbet af den igangværende abonnementsperiode. Betaling sker årligt forud. Opsigelse medfører alene, at abonnementet ikke fornyes ved periodens udløb. Der ydes ingen tilbagebetaling af allerede betalte beløb. Forbrugsafregning efter punkt 7.9 for den afsluttede periode forfalder ved abonnementets ophør.

​

8.B Den pakkebaserede model

8.5      Toolsite Standard. Månedligt eller årligt abonnement uden bindingsperiode med automatisk fornyelse ved periodens udløb. Opsigelse skal ske senest 3 dage før fornyelse ved månedligt abonnement og senest 30 dage før fornyelse ved årligt abonnement.

​

8.6      Toolsite Pro. Månedligt eller årligt abonnement uden bindingsperiode med automatisk fornyelse ved periodens udløb. Opsigelse skal ske senest 3 dage før fornyelse ved månedligt abonnement og senest 30 dage før fornyelse ved årligt abonnement.

​

8.7      For Toolsite Standard og Toolsite Pro sker betaling forud, og opsigelse medfører alene, at abonnementet ikke fornyes ved periodens udløb. Der ydes ingen tilbagebetaling af allerede betalte beløb.

​

8.8      Toolsite Enterprise (pakkebaseret). Vilkårene i punkt 8.4 om abonnementsperiode, fornyelse, opsigelsesvarsel og forudbetaling finder tilsvarende anvendelse. Bestemmelsen om forbrugsafregning finder ikke anvendelse, da afregningen sker efter pakkepris.

​

8.C Overgang mellem modellerne

8.9      Kunder på Toolsite Standard eller Toolsite Pro kan til enhver tid overgå til den værktøjsbaserede model med virkning fra næste abonnementsperiode. Ved overgang bortfalder pakkevilkårene, og vilkårene for den værktøjsbaserede model træder i stedet. Al data, historik og brugere overføres uændret. Overgang sker efter Kundens eget valg, og Kunden er ikke forpligtet til at skifte model.

​

8.10      Kunder på pakkebaseret Toolsite Enterprise kan overgå til værktøjsbaseret Toolsite Enterprise ved udløbet af den igangværende abonnementsperiode eller efter aftale. Serviceniveau og enterprise-funktioner er uændrede, og alene afregningsprincippet ændres. En igangværende abonnementsperiode videreføres uændret, medmindre andet aftales.

​

8.11      Overgang fra Toolsite Gratis til Toolsite kan ske til enhver tid og træder i kraft straks. Al data følger med.

​

​

​

9. Ansvarsbegrænsning

9.1       Toolsite er alene ansvarlig for dokumenterede direkte tab.

​

9.2       Toolsite er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, produktionstab, goodwill og tabt fortjeneste.

​

9.3       Toolsites samlede ansvar over for Kunden er begrænset som følger:

​

  • Toolsite Gratis: Toolsite påtager sig intet erstatningsansvar, da Produktet stilles vederlagsfrit til rådighed.

​

  • Toolsite (værktøjsbaseret): De beløb Kunden har betalt i de seneste 12 måneder.

​

  • Toolsite Standard og Pro (pakkebaseret): De beløb Kunden har betalt i de seneste 12 måneder.

​

  • Toolsite Enterprise (begge modeller): De beløb Kunden har betalt i de seneste 24 måneder.

​

9.4       Ansvarsbegrænsningerne i punkt 9.1 til 9.3 gælder ikke ved grov uagtsomhed eller forsæt.

​

​

​

10. Force Majeure

10.1       Ingen af parterne er ansvarlige for manglende opfyldelse, der skyldes forhold uden for partens kontrol, herunder naturkatastrofer, krig, pandemier og cyberangreb på kritisk infrastruktur.

​

10.2       Force majeure skal meddeles den anden part inden 5 arbejdsdage.

​

10.3       Varer forholdet mere end 90 dage, kan begge parter opsige aftalen med 14 dages varsel.

​

10.4       Kendte sårbarheder, hvor rimelige sikkerhedsforanstaltninger ikke er truffet, anses ikke som force majeure.​

​

​

11. Ændringer af betingelser

11.1      Toolsite kan ændre disse betingelser med 30 dages skriftligt varsel.

​

11.2      Indebærer en ændring en væsentlig forringelse af Kundens rettigheder, kan Kunden opsige abonnementet uden varsel med virkning fra ændringens ikrafttræden.

​

11.3       Fortsat brug af Produktet efter ændringens ikrafttræden anses som accept af de nye vilkår.​

​

11.4       Introduktion af nye abonnementsniveauer eller prismodeller, der ikke ændrer vilkårene for Kundens eksisterende abonnement, udgør ikke en ændring efter punkt 11.2.

​

​

12. Lovvalg og værneting

12.1      Aftalen er underlagt dansk ret.

​​

12.2      Tvister afgøres af de danske domstole med Københavns Byret som første instans.

​

​

13. Øvrige Bestemmelser

13.1      Disse betingelser udgør sammen med Abonnementsniveau, Priser, Databehandleraftale, Privatlivspolitik og Kundens ordrebekræftelse det fuldstændige aftalegrundlag mellem parterne, jf. punkt 2.1.

​

13.2      Er en bestemmelse helt eller delvist ugyldig, påvirker det ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.

​​
 

Relevante Links: 

 

Disse betingelser træder i kraft ved kundens digitale accept og gælder indtil opsigelse i henhold til betingelsernes bestemmelser.

 

Toolsite ApS, CVR: 44632098

Senest opdateret: 07/08/2026

Erstatter version af: 17/09/2025

bottom of page