top of page

Salgs- og Leveringsbetingelser mellem Toolsite ApS og Kunden

​1. Indledning og Abonnementsniveau

1.1      Denne licens- og brugerbetingelser gælder for alle brugere og kunder hos Toolsite ApS (herefter "Toolsite") ved anvendelse af det af Toolsite udviklede og ejede software til værktøjs- og udstyrsstyring (herefter "Produktet") og i det øvrige samarbejde med Toolsite.

 

1.2      Toolsites kunder, uanset om disse er erhvervsvirksomheder, organisationer eller foreninger, er herefter anført som "Kunden".

 

1.3      Toolsite tilbyder Produktet i tre abonnementsplaner:

 

  • Toolsite Standard: Abonnement med standard funktioner og support inkluderet.
     

  • Toolsite Pro: Abonnement med udvidet funktioner og support inkluderet.
     

  • Toolsite Enterprise: Abonnement med enterprise funktioner og udvidet support.

 

1.4      Specifikke funktioner, begrænsninger og service for hvert abonnementsniveau fremgår af Abonnementsniveau samt punkt 4 om Service og Support nedenfor.

 

​

2. Accept af Betingelser

2.1     "Betingelser" betyder accept af det samlede betingelsesgrundlag bestående af disse Salgs- og Leveringsbetingelser, Abonnementsniveau, Priser, Databehandleraftale samt Privatlivspolitik, som offentliggjort på Toolsite produktet og under oprettelsen.

​

2.2      Betingelserne giver Kunden adgang til at benytte Produktet i erhvervsøjemed i overensstemmelse med den til enhver tid gældende lovgivning og det valgte abonnementsniveau.

​

2.3      Ved digital accept af Betingelserne gennem clickwrap-proces erklærer Kunden sig indforstået med at være underlagt Betingelserne. Digital accept har samme juridiske gyldighed som håndskreven underskrift i henhold til dansk ret og EU's eIDAS-forordning.

​

2.4      Kundens misligholdelse af Betingelserne giver Toolsite ret til at suspendere eller lukke Kundens adgang til Produktet. Ved mindre overtrædelser gives 7 dages skriftlig påmindelse til at bringe forholdet i orden. Ved grov misligholdelse, herunder misbrug af Produktet, uautoriseret adgang, eller handlinger der kan skade Toolsite eller andre kunder, kan adgangen lukkes øjeblikkeligt uden varsel.​
​

​

3. Produktet og Immaterielle Rettigheder

3.1      Toolsite udbyder Produktet som software-as-a-service (SaaS) i form af en online platform med adgang til værktøjsstyring og relaterede funktioner som specificeret for det valgte abonnementsniveau.

​

3.2      Produktet, herunder alle immaterielle rettigheder, kildekode, algoritmer, dokumentation og design, er Toolsites eksklusive ejendom. Toolsite bevarer fuld ejendomsret til Produktet samt eventuelle videreudviklinger eller tilpasninger.

​

3.3      Kunden tildeles en ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig, ikke-sublicenserbar ret til at benytte Produktet til de med Toolsite aftalte formål og inden for rammerne af det valgte abonnementsniveau. Denne ret består så længe der er et aktivt aftaleforhold mellem Kunden og Toolsite.

​

3.4      Toolsite har ret til løbende at opgradere Produktet med nye funktioner, forbedringer og sikkerhedsopdateringer. Ved væsentlige ændringer der påvirker eksisterende funktionalitet vil Kunden blive informeret gennem systemnotifikationer, email eller produktets changelog.

​

3.5      Kunden må ikke kopiere, reverse-engineere, modificere eller på anden måde forsøge at udlede Produktets kildekode eller forretningshemmeligheder.​

​

​

4. Service og Support

4.1      Supportkanaler: 
 

  • Toolsite Standard og Toolsite Pro

    • Email: support@toolsite.dk

    • Telefon: +45 88 72 82 82

    • Åbningstider for supporten: Hverdage: (Mandag-Torsdag kl. 7:00-16:00, Fredag kl. 07:00-15:00)

    • Toolsite selvhjælp videnscenter og Chat AI: 24/7.
       

  • Toolsite Enterprise

    • Alle Toolsite Standard og Toolsite Pro kanaler, jf. ovenfor

    • Dedikeret Customer Success Manager, der fungerer som fast kontaktperson og sikrer en tæt, personlig relation til Toolsite.

    • 24/7 hotline for kritiske hændelser, som defineret under pkt. 4.2

​

4.2      Responstider: 

​

  • Toolsite Standard

    • Normal henvendelse: Inden for 24 timer

    • Kritisk henvendelse: Inden for 4 timer

​

  • Toolsite Pro

    • Normal henvendelse: Inden for 12 timer

    • Kritisk henvendelse: Inden for 2 timer
       

  • Toolsite Enterprise

    • Kritisk Prioritet - 30 min responstid - Produktet utilgængeligt for >50% af brugere, datatab risiko, eller sikkerhedsbrud​

    • Høj - 2 timers responstid - Væsentlig funktionalitet påvirket

    • Normal - 4 timers responstid - Mindre fejl med workaround

    • Lav - 8 timers responstid - Spørgsmål og feature requests

​

4.3      System Tilgængelighed:

 

  • Toolsite Starter: Ingen formel oppetidsgaranti, 99,0% målsætning
     

  • Toolsite Pro: Ingen formel oppetidsgaranti, 99,0% målsætning
     

  • Toolsite Enterprise: Toolsite tilstræber 99,5% månedlig oppetid for Enterprise-kunder. Ved gentagne eller væsentlige afvigelser fra målsætningen, vil Toolsite proaktivt:

    • Informere kunden om årsag og handling​

    • Prioritere kundens issues højest

    • Implementere nødvendige forbedringer

    • I ekstreme tilfælde tilbyde forlængelse af kontraktperiode

​

4.4      Vedligeholdelse og Opdateringer

​

  • ​Planlagt vedligeholdelse og opdateringer:

    • Udføres primært med Zero-downtime deployment (ingen service afbrydelse for slutbrugerne).

    • Varsel kan forekomme ved opdateringer af Produktet, som kan påvirke Kunden (derfor vil disse foregå i weekenden udenfor normal arbejdstid).

​

4.5      Definitioner

 

  • Kritisk: Produktet utilgængeligt for >50% af brugere, datatab risiko, eller sikkerhedsbrud.

  • Oppetid: Måles som (Total tid - Uplanlagt nedetid) / Total tid × 100%

    • Ekskluderer: Planlagt vedligeholdelse, force majeure, kundens infrastruktur, integrationer

    • Inkluderer: Alle Toolsite-kontrollerede systemer

  • Responstid: Fra henvendelse modtages til kvalificeret svar (ikke auto-reply) 

​

5. Data Ownership og Sikkerhed

5.1      Kundens Data: Alle data som Kunden indtaster, uploader eller genererer i Produktet forbliver Kundens eksklusive ejendom. Toolsite har ret til at behandle disse data i det omfang det er nødvendigt for at levere Produktet.

 

Anonymiseret Data Analyse: Toolsite må analysere og anvende anonymiserede og aggregerede data fra brugen af Produktet til formål som produktforbedring, markedsanalyse, benchmarking, og udvikling af nye funktioner. Det præciseres for god ordens skyld, at der ikke er tale om persondata, og at sådanne anonymiserede data kan ikke henføres til specifikke kunder eller personer.

​

5.2      Sikkerhedsforanstaltninger: Toolsite implementerer passende tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger, herunder:

 

  • TLS 1.3 kryptering under transmission

  • AES-256 kryptering af data at rest

  • To-faktor autentificering via SMS eller e-mail (ingen passwords bruges)

  • Regelmæssige sikkerhedskopier med testet gendannelse

  • Løbende sikkerhedsovervågning og opdateringer

​

5.3      Data Backup og Recovery: Toolsite tager daglige sikkerhedskopier af Kundens data med 30-dages retention. Ved datakorruption eller systemfejl vil Toolsite uden ekstra omkostning genoprette data fra seneste backup efter anmodning fra Kunden. Kunden kan ikke selv anmode om at få gendannet ældre versioner af data eller "rulle tilbage" til tidligere tidspunkter.

​

5.4      Sikkerhedsbrud: Ved sikkerhedsbrud der kan påvirke Kundens data vil Toolsite informere Kunden senest 48 timer efter at Toolsite blev opmærksom på bruddet og levere en detaljeret rapport inden for 5 arbejdsdage.

​

​

6. Forpligtelser for Kunden

6.1      Kunden forpligter sig til at afgive korrekte og opdaterede oplysninger ved kontaktoprettelse og løbende vedligeholde disse. Ændringer skal meddeles Toolsite uden unødig forsinkelse.  

​

6.2      Kunden er ansvarlig for administration af egne brugere gennem Produktets brugeradministration, herunder oprettelse, redigering og sletning af medarbejderkonti. Kunden skal straks deaktivere adgang for medarbejdere der ikke længere skal have adgang til Produktet. Ved mistanke om kompromitteret adgang skal Kunden omgående informere Toolsite. 

​

6.3      Kunden skal have stabil internetforbindelse og opdateret browser for optimal brug af Produktet

​

6.4      Kunden må ikke overbelaste Produktet gennem excessiv brug eller automatiserede forespørgsler uden aftale 

 

6.5      Kunden må ikke videredistribuere adgang til Produktet uden Toolsites skriftlige tilladelse 

​

6.6       Produktet må kun anvendes af personer der er direkte ansat af Kunden eller autoriserede tredjeparter som Kunden har givet eksplicit adgang efter aftale med Toolsite.

​

6.7      Hver licens tildeles en navngiven medarbejder, og adgangen er personlig – den må derfor ikke deles eller genbruges af andre. Misbrug af en licens, herunder ved uberettiget deling, anses for misligholdelse af Salgs- og Leveringsbetingelserne. 

​

​

7. Priser og Betalingsbetingelser

7.1      Priser for adgang til Produktet fremgår af toolsite.dk/priser. Alle priser er eksklusiv moms og andre afgifter medmindre andet er angivet.

​

7.2       Betalingsvilkår: 

Toolsite Standard: Forudbetaling månedligt eller årligt efter valg.

Toolsite Pro: Forudbetaling månedligt eller årligt efter valg.

Toolsite Enterprise: Forudbetaling månedligt eller årligt efter valg.

​

7.3      Fakturaer sendes som e-faktura (EAN/GLN) eller PDF til Kundens angivne faktura e-mail adresse efter kundens præference. Betalingsfrist er 14 dage netto fra fakturadato medmindre andet er aftalt skriftligt.

​

7.4      Ved forsinket betaling udsendes første påmindelse 7 dage efter forfald uden gebyr og igen hvert 7 dag. Ved fortsat manglende betaling efter i alt 30 dage efter forfaldsdato kan Toolsite suspendere adgangen til Produktet.

​

7.5      Prisregulering:

Toolsite Sandard: Priser kan justeres med 30 dages skriftligt varsel.

Toolsite Pro og Enterprise: Priser reguleres årligt i henhold til Danmarks Statistiks nettoprisindeks.

​​​

​

8. Abonnementsperioder og Opsigelse

8.1       Abonnementsperioder og Opsigelse: 

​

Toolsite Standard:

  • Abonnementet kan vælges som månedligt eller årligt.

  • Begge typer er uden bindingsperiode og kan opsiges med nedenstående varsel.

  • Abonnementet fornyes automatisk ved periodens udløb, medmindre det opsiges rettidigt.

    • Ved månedligt abonnement skal opsigelse ske senest 3 dage før fornyelse.

    • Ved årligt abonnement skal opsigelse ske senest 30 dage før fornyelse.

  • Opsiges efter disse frister, træder opsigelsen først i kraft ved næste abonnementsperiode.

  • Betaling sker forud, og opsigelse medfører alene, at abonnementet ikke fornyes ved periodens udløb. Der ydes ingen tilbagebetaling af allerede betalte beløb.

 

Toolsite Pro:

  • Abonnementet kan vælges som månedligt eller årligt.

  • Begge typer er uden bindingsperiode og kan opsiges med nedenstående varsel.

  • Abonnementet fornyes automatisk ved periodens udløb, medmindre det opsiges rettidigt.

    • Ved månedligt abonnement skal opsigelse ske senest 3 dage før fornyelse.

    • Ved årligt abonnement skal opsigelse ske senest 30 dage før fornyelse.

  • Opsiges efter disse frister, træder opsigelsen først i kraft ved næste abonnementsperiode.

  • Betaling sker forud, og opsigelse medfører alene, at abonnementet ikke fornyes ved periodens udløb. Der ydes ingen tilbagebetaling af allerede betalte beløb.

 

Toolsite Enterprise:

  • Abonnementet indgås med en initial bindingsperiode på 24 måneder.

  • Efter de første 24 måneder overgår abonnementet til løbende årlig fornyelse uden binding.

  • Abonnementet fornyes automatisk ved periodens udløb, medmindre det opsiges rettidigt.

  • Opsigelse skal herefter ske med 60 dages varsel inden udløbet af en igangværende abonnementsperiode. Opsiges der senere, fornyes abonnementet automatisk for yderligere 12 måneder.

  • Betaling sker årligt forud. Opsigelse medfører alene, at abonnementet ikke fornyes ved periodens udløb. Der ydes ingen tilbagebetaling af allerede betalte beløb.

​

​

​

9. Ansvarsbegrænsning og produktansvar

9.1       Toolsites ansvar (hvis noget) omfatter kun dokumenterede direkte tab. Toolsite er således ikke ansvarlig for nogen indirekte tab, herunder – men ikke begrænset til – driftstab eller produktionstab, goodwill, tabt fortjeneste eller omsætning, data eller nogen form for følgeskader.

 

Skade forvoldt en tredjepart som følge af Kundens brug af Produktet er uden betydning for Toolsite. Kunden forpligter sig til at skadesløsholde og friholde Toolsite for ethvert tredjepartskrav, der opstår som følge af Kundens brug af Produktet.

 

Toolsites samlede kumulative ansvar over for Kunden som følge af krav, påstande eller handlinger, der udspringer af eller har forbindelse til disse vilkår og betingelser eller Kundens brug af Produktet, kan ikke overstige følgende:
 

  • Standard og Pro: Det beløb Kunden har betalt de seneste 12 måneder

  • Enterprise: Det beløb Kunden har betalt de seneste 24 måneder

 

Begrænsningerne er ikke gældende i tilfælde af Toolsites grove uagtsomhed eller grove forsømmelse

​

9.2       Bortset fra det ansvar, der måtte opstå i henhold til produktansvarsloven eller tilsvarende ufravigelig lovgivning, er Toolsite ikke ansvarlig for skader forårsaget af Produktet. Toolsite er således ikke ansvarlig for skader, der falder uden for produktansvarsloven (f.eks. Erhvervsmæssige tingsskader).

​

​

​

10. Force Majeure

10.1       Ingen af parterne er ansvarlige for manglende opfyldelse der skyldes force majeure, herunder naturkatastrofer, krig, terror, pandemier, cyber-angreb på kritisk infrastruktur, eller væsentlige lovgivningsændringer. 

​

10.2       Force majeure kan kun påberåbes efter skriftlig meddelelse til den anden part senest 5 arbejdsdage efter den påberåbende part blev bekendt med hindringen.

​

10.3       Varer force majeure mere end 90 dage, kan hver part opsige abonnementet med 14 dages skriftligt varsel.

​

10.4       Cyber-angreb som udnytter kendte sårbarheder, hvor rimelige sikkerhedsforanstaltninger kunne have forhindret angrebet, anses ikke som force majeure.
​

​

11. Ændringer af Salgs- og Leveringsbetingelser

11.1      Toolsite kan ændre denne aftale med 30 dages skriftligt varsel til Kunden via e-mail og systemnotifikationer. 

​

11.2      Ved væsentlige ændringer som materielt forringer Kundens rettigheder, har Kunden ret til at opsige Toolsite abonnementet uden varsel inden ændringernes ikrafttræden.

​

11.3       Fortsat brug af Produktet efter ændringernes ikrafttræden betragtes som accept af de ændrede vilkår.​

​

​

12. Lovvalg og Tvistløsning

12.1      Disse betingelser er underlagt dansk ret og skal fortolkes i overensstemmelse hermed.

​

12.2      Tvister søges først løst gennem forhandling. Kan enighed ikke opnås inden for 30 dage, afgøres tvisten af danske domstole med Københavns Byret som første instans.

​

13. Øvrige Bestemmelser

13.1      Salgs- og Leveringsbetingelserne udgør det fuldstændige aftalegrundlag mellem parterne og erstatter alle tidligere betingelser, vilkår og forhandlinger vedrørende samme genstand. 

​

13.2      Skulle enkelte bestemmelser i betingelserne være ugyldige, påvirker dette ikke resten af beting

​

13.3      Kontaktoplysninger for meddelelser:

Toolsite ApS: Support@toolsite.dk     •      Kunden: Den ved kontraktindgåelse angivne e-mail adresse
 

Relevante Links: 

 

Disse betingelser træder i kraft ved kundens digitale accept og gælder indtil opsigelse i henhold til betingelsernes bestemmelser.

 

Toolsite ApS, CVR: 44632098

Senest opdateret: 17/09/2025

Se ændringslog: toolsite.dk/ændringer-af-salgs-og-leveringsbetingelser

bottom of page